Términos y condiciones Refugio La Roca

Objetivo

Colocamos a disposición de clientes nuestras políticas, reglamentos internos, términos y condiciones, de las reservas realizadas en el Refugio La Roca cumpliendo con los lineamientos internos y disposiciones legales aplicables entre ellas. La aceptación de dichas condiciones al realizar la reserva sujeta a las políticas y reglamento, que corresponden a las siguientes:

Políticas y Reglamento del Refugio La Roca

 

Reglamento del Refugio La Roca

 

1.  Información general del Refugio La Roca

 

El Refugio la Roca es un Refugio ECOLOGICO, en este espacio no encontrara los mismos servicios que presta un HOTEL, aunque las habitaciones son confortables no tienen las mismas comodidades que un cuarto convencional.

Nuestras habitaciones no cuentan con TV (Vista al cañón de 360°), no cuentan con Closet (múltiples piedras que forman repisas si eres creativo), no tenemos caja fuerte ni aire acondicionado, son habitaciones rústicas adaptadas al espacio natural con construcción eco sostenible en materiales tales como, tierra en sus diferentes técnicas, piedra, madera, palma y caña, todos estos materiales vivos que respetan el medio ambiente y el paisaje de la zona sin alterarlo. Para nosotros la tolerancia por la diversidad es fundamental, el respeto por la fauna y flora, preservarla, mantenerla y cuidarla sin agredirla. Cada rana, araña, lagartija, escorpión, culebra, cada pájaro y cada especie que habita nuestro Refugio es valiosa, única e irremplazable. Si a usted NO le gustan los animales y su visita puede llegar a alterar nuestro ecosistema le recomendamos no RESERVAR y buscar un lugar más adaptado a sus necesidades.

Al Refugio es indispensable llegar con RESERVA, está la puede hacer previamente a través de nuestra página WEB www.refugiolarocacolombia.com. Aquí lo recibirá un Refugiero “miembro del personal” y parte de nuestra familia, quien lo llevará a dar un recorrido por nuestras instalaciones e instalará en su habitación. 

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2.  Reglas básicas de conducta en nuestras instalaciones recuerde:

 

• La armonía y el respeto por el entorno

• El respeto por la tradiciones locales y cultura local

• La tolerancia por la diversidad, cultura, raza y gustos con los otros huéspedes. Todos somos diferentes.

  1. Reglamento general al realizar reservas.

• Nos reservamos el derecho de admisión.

• En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 1° de la ley 1336 de 2009, el Ministerio de comercio, industria y turismo ha elaborado un modelo de código de conducta. El Refugio la Roca no acepta reservas realizadas por menores de Edad, en caso de enviar datos incorrectos, nos reservamos el derecho de admisión y se informara a las autoridades competentes de los menores de edad que intenten ingresar sin la compañía de sus acudientes, entregándolos en custodia de dicha autoridad

• No está permitido el ingreso de bebidas, las únicas bebidas que se pueden consumir dentro de las instalaciones del Refugio son las que se venden en el Restaurante, si desea traer una bebida especial se cobrara un valor de descorche.

• Todo daño que genere el cliente en la propiedad del Refugio será sumado en su factura final, se le ruega hacer uso adecuado de las instalaciones.

• No estas permitido el ingreso de mascotas.

• El portón principal se cierra a las 8:30pm. si va a llegar después de ese horario por favor notifique con anterioridad. Si su llegada se retrasa y sobre pasa la hora antes mencionada por favor avise con anticipación, si es necesario dejar a alguien esperando por su llegada se realizará un recargo nocturno de 10.000 pesos por hora de espera.

• Contamos con la facilidad para pagos en tarjeta en la recepción del Refugio sin embargo estos pagos tienen un cobro adicional de 3.4% sobre el valor total de la estadía debido a cobros efectuados por la entidad bancaria

• El ingreso al Refugio y sus instalaciones es exclusivamente para huéspedes. Hágale saber al staff del Refugio si va a trae un invitado. Podrá recibir a sus invitados en el área del Restaurante, las demás instalaciones son para uso exclusivo de nuestros clientes.

 

3. Recomendaciones generales en nuestras instalaciones:

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• El agua del hostal NO es potable, compre la bolsa de 5 lt en el Restaurante, márquela con su nombre y cuélguela en la cocina comunitaria.

• No bote papeles ni toallas sanitarias al inodoro, use la caneca.

• No deje maletas ni artículos personales en las zonas comunales, guárdelos únicamente en los cuartos o carpas.

• No ingrese con zapatos, ni alimentos a la zona de yoga, esta área es para leer, meditar o realizar estiramientos. Respete el espacio estando en silencio.  

• La cocina comunitaria cuenta con mesas designadas para los usuarios de esta, absténgase de llevar alimentos a los sofás, hamacas u otros lugares del salón comunitario. Las mesas y barra del Restaurante son para uso exclusivo de este.

• El único lugar designado para preparar alimentos es dentro de la cocina comunitaria por favor no use los mesones, mesas ni sillas del aérea del restaurante para este fin.

• Los artículos del Restaurante no son para uso comunal, absténgase de pedirlos, los utensilios de la cocina comunitaria están a su entera disposición, deje todo lavado y en orden después de utilizarlo.        

• Al usar la cocina comunitaria recuerde:

• Lavar su propia losa

• Limpiar su espacio de trabajo, limpiar mesones, barrer lugar donde comieron, Limpiar estufa, dejar absolutamente todo lo que usaron lavado.

• Mantener los alimentos dentro de las cajas

• No usar productos que no sean de su pertenencia.

• Está prohibido escuchar música a alto volumen en horas de la noche.

• Distribuir las basuras en orgánicos y no orgánicos.

• El horario de la zona de zona comunal y cocina comunitaria es de 7:00am a 10:30pm, ayúdenos cumpliendo con estos horarios.  

• El horario de la zona de yoga de 7:00am a 8:00pm

• No está permitido dormir en las hamacas ni sofás de la zona comunitaria

• No está permitido lavar ropa en las instalaciones del refugio. Contamos con un servicio de lavandería que nos presta una casa de la vereda debido a la falta de agua del lugar, pregunte si necesita este servicio.   

• No ingresar a las zonas privadas, cabañas o terrenos lindantes.

• Estamos en un área totalmente desértica, se agradece el ahorro de agua y una conciencia ecológica dentro de las instalaciones del Refugio.

 

Les pedimos su entera colaboración en el cumplimiento de estas normas de convivencia, nos reservamos el derecho de admisión a cualquier persona que incumpla esta reglamentación

 

Reservas Refugio La Roca

 

1. Proceso de reserva

 

• No se realizan reservas vía telefónica o directamente vía email ya que siempre se requiere el formulario de reserva correspondiente a través de nuestra página web www.refugiolarocacolombia.com

 

• Para iniciar el proceso de reserva llene los campos solicitados y presione Enviar, nuestra CENTRAL DE RESERVAS estará atendiendo su solicitud en las próximas 18 a 24 horas.

 

• Verificar su solicitud de reserva la cual debe haver referencia a la habitacion deseada revisando la descripcion y especificaciones de la habitacion en nuestra pagina web donde podrá encontrar toda la información adicional de nuestro establecimiento.

 

• Confirmar disponibilidad antes de llenar su planilla de Reserva comuníquese a nuestra CENTRAL DE RESERVAS a los números: whatsApp (057) (1) 318 5844784 o (057) (1) 313 2831637. Para información general comuníquese al nuestro número de RECEPCIÓN al: whatsApp (057) (1) 318 5738794, la disponibilidad esta sujeta a cambios ya que varia constantemente.

 

• Al llenar el formulario de reserva correspondiente, recibirá un email confirmando el recibido de su solicitud, después de eso la central de reservas podrá responder, confirmando o no la disponibilidad.

 

• La Central de reservas responderá a su solicitud vía email ya sea confirmando la disponibilidad o en ese caso enviando la información correspondiente para continuar con su solicitud o en caso de no contar con disponibilidad de esa habitación sugiriendo la disponibilidad en la fecha solicitada.

 

• Proceda a confirmar que habitación desea reservar en el menor tiempo posible ya que la disponibilidad está sujeta a cambios constantes.

 

• Al confirmar su reserva indicaran la cantidad de personas, fecha, habitación, y algún servicio adicional como decoración o pick up si fue solicitado; verifique que la información sea correcta según su solicitud y luego siga los pasaos indicados para confirmar.

 

• Su reserva será retenida por 48 horas, PLAZO en el que puede hacer la consignación para asegurarla, en caso de no consignar durante las 48 horas estipuladas, su reserva será CANCELADA automáticamente

• Consigne o transfiera el 50% de su reserva a la Cuenta de ahorros Bancolombia

• Envíe una copia de su consignación a el mismo correo por el cual se confirmó su solicitud.  

 

• Al recibir su consignación se confirmará su reserva para la fecha   solicitada nuevamente vía email.

 

2.  Tarifas y pagos realizados

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• Todas las tarifas o precios que se publican en nuestra página web se encuentran en Pesos Colombianos.

 

• Las tarifas correspondientes a reservas de habitación. solo hace referencia a la habitación y el desayuno si esta lo incluye, los consumos adicionales serán cargados a su cuenta y deberán ser pagados al momento de su salida.

 

• Cuando las tarifas o precios incluyen desayuno se especifica mediante la página web al momento de seleccionar la habitación y nuevamente al confirmar su solicitud vía email.

 

• Manejamos los precios a través de nuestra página web www.refugiolarocacolombia.com , los valores correspondientes a consumo y actividades pueden estar sujetos a modificaciones según el valor vigente en el momento de su llegada en el caso de reservas realizadas con mucho tiempo de antelación.

 

• Si la entidad bancaria realiza algún cobro adicional por la trasferencia o consignación entre ciudades está deberá ser asumida por el cliente.

 

• Todo daño que genere el cliente en la propiedad del Refugio será sumado en su factura final, se le ruega hacer uso adecuado de las instalaciones.

 

• Reservas de estadías prolongadas, recuerde dejar la llave e informar en Recepción para hacer el aseo pertinente; teniendo en cuenta nuestra ubicación en área desértica solo se realiza cambio de sabanas bajo solicitud del cliente.

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3. Cancelación de Reservas

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Los términos y condiciones de cancelación y Modificación de fecha se detallan a continuación: Como establece en el estatuto del consumidor la ley 1480 del 2011, para efectos de retracto, según mencionamos en el momento de reservar.

 

• Las cancelaciones o cambios de fecha pueden ser solicitadas a través de correo electrónico refugiolaroca@gmail.com únicamente, especificando la fecha y nombre del titular de la reserva.

• No es posible hacer cambios de fecha o cancelaciones vía telefónica.

• No se hará ninguna devolución o reembolso de dinero por estadías utilizadas parcialmente, o salidas tempranas o noches no utilizadas

• No se hace devolución de dinero en ningún caso.

• Si desea realizar un cambio de fecha en su reserva puede ser solicitada a través de correo electrónico refugiolaroca@gmail.com únicamente, especificando la fecha y nombre del titular de la reserva. Este cambio debe hacerse con cinco (5) días hábiles de anticipación, antes de la fecha de ingreso y tendrá un plazo de un (1) mes desde la fecha de cambio para reasignar la reserva. Si en ese plazo no reasigna su reserva, está quedará automáticamente cancelada.

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4. Cancelación de reservas fuera del plazo establecido para realizar el cambio de fecha.

 

Para estos casos en los cuales se cancela reserva o ocurren improvistos que no permiten asistir a esta, infromando (4) dias antes de su reserva le podemos sugerir las siguientes opciones:

 

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• Usted tiene la opción de ceder su reserva a nombre de otra persona que pueda asistir, en este caso le rogamos confirme la asistencia y nombre de la persona que tomara su lugar. 

 

• En caso de que la reserva no pueda ser re asignada y que usted no asista en las fechas de su reservación, se perderá el dinero del anticipo debido a que la habitación quedará desocupada para ese día.

 

• Es posible retractar y hacer el reembolso del valor total de la reserva hasta cinco (5) días después de realizada la compra. Si la reserva fue creada con una anterioridad menor a cinco (5) días del check-in no habrá posibilidad de retracto ni reembolso. La reversión de los pagos estará sujeta a lo contemplado en el artículo 51 de la ley 1480 de 2011.

 

5. Check In y Check Out

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• Su habitación estará disponible desde las 3:00 p.m el día de su llegada, para realizar el respectivo ingreso y registro/Check in

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• La hora de salida de las habitaciones es a las 12 p.m. el día de su salida Check out

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• Early Check in, si desea llegar a las instalaciones antes del horario de check in es posible, estaremos atentos para realizar el registro y recorrido en las instalaciones desde las 7:30 am, tenga en cuenta que el servicio solo hace referencia a las instalaciones ya que la entrega de la habitación se maneja en el horario estipulado.

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6. Actividad de Escalada o caminata vertical  

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El Refugio la Roca realiza el servicio de contacto y facilita la actividad con el instructor de escalada. El cliente acepta conocer que dichas actividades implican riesgos y, por lo tanto, en el evento de sufrir cualquier tipo de lesión o daño físico, cualquiera que sea su gravedad, exime de toda responsabilidad al Refugio La Roca, propietarios, administradores y funcionarios, por cualquier tipo de lesión, daño o perjuicio que sufra con ocasión del desempeño de dichas actividades, incluidas las ocurridas por caso fortuito o fuerza mayor, todo lo anterior de conformidad con la Ley.

Adicionalmente, si el cliente hace uso de equipos de propiedad del Refugio para el ejercicio de dichas actividades deberá utilizarlos bajo su propia voluntad y riesgo, y responderá por cualquier daño propiciado a los equipos, mientras permanezcan bajo la tenencia del cliente, que sean imputables a este último, los cuales serán cargados a la cuenta del cliente.

 

7. Instalaciones

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El cliente se hará responsable por la utilización y disfrute adecuado de las instalaciones, en especial en relación con menores de edad. El cliente utilizará el salón de yoga, miradores, plataformas y áreas deportivas bajo su propia voluntad y riesgo, así como también asume el riesgo de los menores que se encuentren bajo su custodia y que hagan uso de estos, por tanto el cliente excluye de todo tipo de responsabilidad al Refugio La Roca, propietarios, administradores, funcionarios, por los daños o perjuicios que se originen en la utilización de la piscina por parte de éste o de menores de edad a su cargo. El Refugio la Roca se reserva el derecho de establecer reglamentos o modificarlos en relación con el uso de las instalaciones los cuales estarán publicados en las respectivas áreas.

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8. Quejas o reclamos

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Cualquier queja o comentario acerca de su estadía en el Refugio La Roca deberá hacerse en primera instancia con nuestro gerente, en el momento de su estadía, para que esto pueda ser resuelto de inmediato. Los reclamos adicionales que no puedan ser resueltos de inmediato deberán ser notificados a la dirección de correo refugioadmon@hotmail.com.

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9. Información

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Hemos realizado diversos esfuerzos por brindar una información clara y concisa a través de nuestra página web, especificando nuestras habitaciones junto con la información general del establecimiento y alrededores, sin embargo, no aceptamos responsabilidad alguna por cualquier error u omisión y nos reservamos el derecho de variar, enmendar, adicionar o cancelar cualquier información u oferta que se encuentre en nuestra página de internet en cualquier momento.

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10. Responsabilidad

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El Refugio La Roca no asume responsabilidad por fuerza mayor, imprevistos o causas fuera del alcance y/o control del Refugio La Roca, del personal del hotel o de nuestros proveedores (estas causas incluyen sin ninguna limitación, paros, problemas técnicos con transporte, o mal tiempo, demoras en aeropuertos, retardo de vuelos o cancelaciones de vuelos), igualmente no asume responsabilidad por accidente, pérdidas o daños que sufran los clientes como consecuencia de imprudencia propia, de terceros o inobservancia a las instrucciones y/o reglamentos que para el disfrute de su estancia sean hechas por parte del Refugio La Roca.

•  El cliente asume la custodia de sus objetos personales y este hotel no responde por daños o pérdidas de dichos bienes ocasionados por descuido o negligencia del cliente, fuerza mayor o hechos de terceros.

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• Contamos con la opción de un seguro de viaje a libre elección de nuestros huéspedes, el cual puede ser adquirido en la recepción al momento del check in.

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• Autorización para el Tratamiento de Datos Personales

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Al leer y aceptar los términos y condiciones el cliente autoriza expresa y voluntariamente al Refugio la Roca con NIT 1´098.644.896-3, le de tratamiento, tanto electrónica como manualmente, a los datos personales que el cliente suministre, conforme a los propósitos determinados en nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, así como para transferirla a vinculadas y terceros.

El cliente manifiesta expresamente que la presente autorización fue otorgada con el pleno entendimiento y aceptación del contenido de la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos del Refugio La Roca la cual puede consultarse en la página web www.refugiolarocacolombia.com y el resto del link.